ENVIOS Y ENTREGA

Los plazos de entrega se contabilizan desde que verificamos el pago de tu compra y son los siguientes:

Lima:

– Los pedidos realizados de Lunes a Jueves se entregan en un plazo de 24-48 horas (en caso de alta demanda puede tomar 72 horas) 

– Los pedidos realizados los viernes después de las 5pm, sábado y domingo, se entregan entre lunes o martes de la siguiente semana.

– Los horarios de entrega son entre 12pm – 8pm

– El horario de entrega no podrá ser seleccionado por el cliente.

Para recojos en Oficina ten en cuenta lo siguiente:

-Días de recojo: lunes a viernes (De 10am a 1pm – 2pm a 5pm)

-Dirección: Calle libertadores 365, San Isidro

– Importante: los recojos son a partir de las 24h después de tu compra (no se puede recoger el mismo día que realizó el pedido)

– Cualquier duda o consulta puedes escribirnos al 905 451 946 via Whatsapp para ayudarte con tu pedido.

Provincia:

-El costo del envío a provincia es calculado en la misma web, una vez que se coloca la dirección.

–Tiempo de entrega: Los pedidos demoran entre 7 a 10 días y son enviados a través de un servicio de courier tercero.

–Una vez registrado el pedido en el Courier, se enviará un correo con toda la información necesaria para que puedas hacer seguimiento al estado de tu pedido.

FORMAS DE PAGO

Puedes utilizar los siguientes medios de pago a través de nuestra pasarela de pago Izipay: Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express y Diners.

En el caso de que Izipay rechace tu tarjeta comprueba que:

  • La tarjeta no esté caducada.
  • La tarjeta no esté vencida.
  • Que no se haya alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta.
  • La tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Has rellenado correctamente todos los campos necesarios.


¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos de la tarjeta solo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. Fluye Bottle solo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

PEDIDOS Y PRODUCTOS

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
En caso hayas recibido tu producto con alguna imperfección como:
– La tecnología térmica no funciona.
– Tapa que chorrea o no cierra adecuadamente.
– Abolladuras, manchas, rayones o imperfecciones en el acabado.

Te pedimos te pongas en contacto con nosotros enviándonos un mensaje al 940 433 054 via WhatsApp con tus datos completos y número de pedido, y solucionaremos el inconveniente en el menor tiempo posible.

¿Qué debo hacer si me llega un producto incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega una producto que no has comprado ponte en contacto con nosotros de inmediato enviándonos un mensaje al 940 433 054 via WhatsApp

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) a nivel nacional (Considerar el horario de entrega)

¿La ciudad de entrega puede ser diferente al de la compra
Sí, siempre y cuando la ciudad de entrega se encuentre dentro del Perú.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para compras en tiendas 

Cambios de modelo por preferencia 

  • Compras hechas en alguna tienda tercera (encuentran las tiendas disponibles en www.fluyebottle.com/encuentranos) las cuales requieren cambio, se deberá de realizar directamente con la tienda.

Cambios o devoluciones a productos con defectos 

  • Los defectos tienen que ser claramente identificados por la tienda y validados por Fluye Bottle. Los siguientes defectos no son considerados:
    • Productos comprados hace más de 30 días calendario
    • Productos con quiñes o rayones por uso
    • Productos con manchas, tapas rayadas, quiñadas o defectuosas en caso el daño haya ocurrido en relación al uso del cliente. 
  • Compras hechas en alguna tienda tercera (encuentran las tiendas disponibles en www.fluyebottle.com/encuentranos) las cuales requieren cambio, se deberá de realizar directamente con Fluye Bottle.
Para compras a través de Corporativo y web de Fluye 

Cambios o devoluciones a productos sin defectos 

    • Para las compras realizadas en Fluye Bottle no se podrán realizar cambios por tamaño, modelo o color. Con excepción de que el producto cuente con fallas de fábrica. (El cambio se realizará presencialmente, el cliente tiene solo 7 días luego de haber recibido el producto para realizar el cambio, y debe acercarse a las oficinas de FLUYE BOTTLE en San Isidro para que el área de calidad pueda verificar la falla de fábrica y se pueda realizar el cambio). El cambio solo se realizará con el mismo modelo, color y tamaño, solo en caso de que FLUYE BOTTLE no cuente con stock, se podrá hacer el cambio a otro producto.       
    • Los cambios solo se realizarán con productos nuevos y sin uso alguno.(No mojados, no utilizados, no rayados por llaves, entre otros ocasionados por el usuario).

Cambios o devoluciones de productos con defectos de fábrica 

  • En caso el producto muestre algún defecto, el cliente deberá presentar evidencia del defecto a la compañía, a través de un mensaje al 905 451 946 via WhatsApp. (Luego de ello para realizar el cambio, deberá acercarse presencialmente a las oficinas de FLUYE BOTTLE para que el área de calidad confirme la falla y se realice el cambio). (No se realizan cambios a delivery o fuera de las oficinas de FLUYE BOTTLE). 
  • Todas las solicitudes de devolución serán estudiadas por la empresa, que dará pronta respuesta al cliente en un plazo no mayor de diez (10) días hábiles desde la recepción de la evidencia del defecto. 
  • El producto solo podrá ser cambiado en caso la compra haya sido realizada dentro de los últimos 7 días calendarios.
  • Los defectos tienen que ser claramente identificados como un defecto de  fabricación del producto. Los siguientes defectos no son considerados:
    • Productos comprados hace más de 7 días calendario.
    • Productos con quiñes o rayones por uso.
    • Productos con manchas, tapas rayadas, quiñadas o defectuosas en caso el daño haya ocurrido en relación al uso del cliente. 
  • En caso el defecto no sea fácilmente identificado a través de multimedia digital, se le puede pedir al cliente que lleve el producto a las oficinas de Fluye en Calle Libertadores 365, San Isidro. 
  • El costo del envío del cambio de producto será asumido por Fluye Bottle. 
  • Para cambios y devoluciones en Provincia,  el cliente tendrá que enviar el producto defectuoso a las oficinas de Fluye Bottle en Calle Libertadores 365, San Isidro.
  • Todos los productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados a fin de detectar posibles daños o defectos, asegurando la satisfacción de nuestros clientes.