ENVIOS Y ENTREGA

Los plazos de entrega se contabilizan desde que verificamos el pago de tu compra y son los siguientes:

Lima:

– Los pedidos realizados de Lunes a Viernes se entregan en un plazo de 24-48 horas (en caso de alta demanda puede tomar 72 horas) 

– Los pedidos realizados los viernes después de las 5pm, sábado y domingo, se entregan entre lunes o martes de la siguiente semana.

Los horarios de entrega son entre 11am – 8pm.

Para recojos en Oficina ten en cuenta lo siguiente:

-Opción válida solo para pedidos Sin Grabado.

-Días de recojo: lunes, martes, miércoles, jueves y  viernes (a partir del mediodía hasta las 5pm)

-Dirección: Calle libertadores 363, San Isidro

– Importante: los recojos son a partir de las 24h después de tu compra (no se puede recoger el mismo día que realizó el pedido)

– Cualquier duda o consulta puedes escribirnos al 957 814 927 via whatsapp para ayudarte con tu pedido.

Provincia:

-El costo del envío a provincia es calculado en la misma web, una vez que se coloca la dirección.

–Tiempo de entrega: Los pedidos demoran entre 10 a 15 días y son enviados a través de un servicio de courier tercero (Olva, Scharff, o afines) 

–Una vez registrado el pedido en el Courier, se enviará un correo con toda la información necesaria para que puedas hacer seguimiento al estado de tu pedido.

FORMAS DE PAGO

Puedes utilizar los siguientes medios de pago a través de nuestra pasarela de pago Izipay: Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express y Diners.

En el caso de que Izipay rechace tu tarjeta comprueba que:

  • La tarjeta no esté caducada.
  • La tarjeta no esté vencida.
  • Que no se haya alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta.
  • La tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Has rellenado correctamente todos los campos necesarios.


¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos de la tarjeta solo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. Fluye Bottle solo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

PEDIDOS Y PRODUCTOS

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
En caso hayas recibido tu producto con alguna imperfección como:
– La tecnología térmica no funciona.
– Tapa que chorrea o no cierra adecuadamente.
– Abolladuras, manchas, rayones o imperfecciones en el acabado.

Te pedimos te pongas en contacto con nosotros enviándonos un mensaje a la dirección electrónica cristina@fluyebottle.com con tus datos completos y número de pedido, y solucionaremos el inconveniente en el menor tiempo posible.

¿Qué debo hacer si me llega un producto incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega una producto que no has comprado ponte en contacto con nosotros de inmediato enviándonos un mensaje a la dirección electrónica cristina@fluyebottle.com

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) a nivel nacional.

¿La ciudad de entrega puede ser diferente al de la compra
Sí, siempre y cuando la ciudad de entrega se encuentre dentro del Perú.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para compras en tiendas 

Cambios de modelo por preferencia 

  • Compras hechas en alguna tienda tercera (encuentran las tiendas disponibles en www.fluyebottle.com/encuentranos) las cuales requieren cambio, se deberá de realizar directamente con la tienda. 

Cambios o devoluciones a productos con defectos 

  • Los defectos tienen que ser claramente identificados por la tienda y validados por Fluye Bottle. Los siguientes defectos no son considerados:
    • Productos comprados hace más de 30 días calendario
    • Productos con quiñes o rayones por uso
    • Productos con manchas, tapas rayadas, quiñadas o defectuosas en caso el daño haya ocurrido en relación al uso del cliente. 
  • Compras hechas en alguna tienda tercera (encuentran las tiendas disponibles en www.fluyebottle.com/encuentranos) las cuales requieren cambio, se deberá de realizar directamente con la tienda. 
Para compras a través de la web de Fluye 

Cambios o devoluciones a productos sin defectos 

    • Para las compras realizadas en Fluye Bottle se podrán realizar cambios por talla o modelo durante los primeros cinco (5) días calendario después de la recepción del producto, siempre y cuando se cumplan todos las condiciones establecidas.
    • Para hacer efectivo el derecho al cambio es indispensable que él o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso, cuente con los empaques originales y los documentos con los que se le entregó (boleta o factura, guía de remisión).
    • Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente y a una evaluación en un plazo máximo de siete (7) días hábiles. En caso no exista stock del producto, usted podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo usted la diferencia), o de menor valor (no habrá devolución o saldo a favor).
    • Al momento del recojo del producto, el empaque debe entregarse al Courier tal como fue entregado.
    • Los costos de envío por el cambio serán incurridos por el cliente. Para una referencia a los costos de envío que se cobran por ubicación revisar en www.fluyebottle.com/costos-de-envio 
    • Los cambios no aplican para productos adquiridos con grabados láser, en promoción o comprados utilizando algún tipo de cupón. Salvo que presente falla de producción.
    • Sólo se podrá realizar el proceso de cambio una vez. No se podrá gestionar un cambio en una segunda instancia y no se procederá con la devolución de dinero.
    • Para cambios y devoluciones en Provincia, donde no ha habido falla de producción, el cliente deberá encargarse de mandar el producto de vuelta a la dirección asignada por Fluye Bottle, asumiendo todos los costos de envío.

 

 

Cambios o devoluciones a productos con defectos 

  • En caso el producto muestre algún defecto, el cliente deberá presentar evidencia del defecto a la compañía, a través de un correo a cristina@fluyebottle.com o quimberly@fluyebottle.com
  • Todas las solicitudes de devolución serán estudiadas por la empresa, que dará pronta respuesta al cliente en un plazo no mayo de siete (7) días hábiles desde la recepción de la evidencia del defecto. 
  • El producto solo podrá ser cambiado en caso la compra haya sido realizada dentro de los últimos 30 días calendarios.
  • Los defectos tienen que ser claramente identificados como un defecto de producción y fabricación del producto. Los siguientes defectos no son considerados:
    • Productos comprados hace más de 30 días calendario
    • Productos con quiñes o rayones por uso
    • Productos con manchas, tapas rayadas, quiñadas o defectuosas en caso el daño haya ocurrido en relación al uso del cliente. 
  • En caso el defecto no sea fácilmente identificado a través de multimedia digital, se le puede pedir al cliente que lleve el producto a las oficinas de Fluye en Calle Libertadores 363, San Isidro. 
  • El costo del envío del cambio de producto será asumido por Fluye Bottle. 
  • Para cambios y devoluciones en Provincia,  el cliente tendrá que enviar el producto defectuoso a las oficinas de Fluye Bottle en Calle Libertadores 363, San Isidro. No se realizarán cambios sin la recepción del producto defectuoso. El costo del envío será reembolsado al cliente.

Todos los productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados a fin de detectar posibles daños o defectos, asegurando la satisfacción de nuestros clientes.